SMART SERVICE WELT

Umsetzungsempfehlungen für das Zukunftsprojekt Internetbasierte Dienste für die Wirtschaft

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März 2015

前言：德国踏上智能服务世界之旅

尊敬的读者们：

您在阅读我们报告的时候，是手拿着打印的报告还是在您的智能手机上看的呢？您是专心致志地驾驶汽车，还是一路上要依靠数字化的移动服务供应商？您是注意您的培训课程还是带上您的运动手环，每天收到个性化的建议呢？如今，我们已经每天都在使用智能服务了。我们在通往智能服务世界的路上。在这个世界里，我们购买产品和服务时不再需要排长队，而是通过互联网的个性配置打包好产品与服务，从而获得智能服务。我们想通过这一报告概述德国经济的数字化未来。

在经济与社会政治的讨论中，已经在议论日益增强的数字联网和现实与虚拟世界融合的潜在趋势。联邦政府通过数字化议程和新高科技战略显示数字化的重要性。联邦政府表达了要成为欧洲数字化增长第一的国家的目标。在2006年首届德国国家信息技术峰会上，很多人认为工业与信息技术的融合是仅仅是可考虑的选择，如今所有与会者的态度是非常明确的：数字化是改变所有经济领域的关键创新点。我们既不能够摆脱数字化，也无法不选择数字化。智能服务对于人们来说太具吸引力，其影响力之广泛，可大幅提高产品质量与资源效率。因此智能服务必须致力于更好地满足用户需求，提高社会福利，以及为就业者设计更好的工作。

智能服务世界是具有颠覆性的，其中心是用户（如消费者、员工、公民、病人或游客）及他们的喜好和需求。数据驱动的新商业模型要求在数字经济系统内灵活联网以及进一步自动化协作。数字化平台是主要的前提条件，通过这前提能够形成与组织新的商业模型。在2014年的汉诺威消费电子、信息及通信博览会(CeBIT2014)发布的中期报告中我们作出了号召，联邦政府经济与能源部对“智能服务世界——以互联网为基础，为经济服务”所带来的技术竞争力作出了评估。我们的总结报告首先详细且面向应用地描述这些平台的使能因素与组件。我们相当有意识地设计应用场景，当提及到关键词“数字化”的时候，您可能最先不会想到这些应用情景：因为从港口物流到重工业，智能服务都在促使经济转型。这些转型是如何对企业组织和工作环境产生影响的，是我们后续报告的重点课题。唯一致命的弱点则是安全性与数据保护——这点我们将会密切关注。

我们置身于国际的竞赛当中：德国通过在工业制造流程中引进物联网、数据互联网与服务互联网取得了优势。德国的研究在许多关键的领域，如语义技术、机器学习，还有产品与用户的数字化建模都位于世界的尖端前列。在德国2007年信息技术峰会流程上开启的“特修斯”计划（THESEUS）为其他研究项目提供了基础。此外，联邦经济与能源部和联邦教育与研究部为自动化项目“AUTONOMIK”、可信云项目“TRUSTED CLOUD”和大数据项目“BIG DATA”或竞争智能数据项目“SMART DATA）”等注入了动力。德国可以通过加强其全球设备提供商的地位，成为创新中心。当前的任务是要优化智能服务的产品与服务。与此相对应大型的互联网企业作为世界的联系者，扩散性进入传统的产业。接下来几年后能够判断，谁是游戏规则的制定者。

我们拥有建立智能服务世界的优良基础，有好的开端，之后我们就要持续加强经济增长、价值创造以及就业市场。我们保持利基市场的领导地位，凭借技术上的优势成为前沿供应商。速度决定这场竞赛的结果。在同质化的国内市场，决定性的开始因素在于快速发展新的商业模型。因此我们迫切需要一个数字化的欧洲内部市场以及协同扩建欧洲的数字化基础设施。但首先我们需要具有创造力的头脑，以及朝智能服务世界迈进的决心。祝大家阅读愉快。

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