【工业4.0案例分析之四六】ABB机器人系统的远程监控服务

ABB Connected Services（互联服务）中包含一项“远程监控”服务，通过这项服务能实现对机器人系统的状态监测和诊断。具体的方案和技术包含几个方面，除了对机器人系统进行远程监控，还需要在中央单元汇集状态监测和警报信息，尽早发现错误和事故，这就涉及预测性维护的概念。为了让客户更方便地查看机器人系统的状况，ABB Connected Services还配有全天候服务中心、量身定制的服务协议和MyRobot门户网站。

借助ABB全天候的机器人远程监控服务，可增加机器人的可用性：生产率提高，运营成本降低。通过MyRobot网站，可以随时随地访问机器人系统最新状况的相关信息（远程监控）。在出现突发的错误情况时，可以通过远程访问，同客户或者当地的服务工程师一起进行维护操作。另外，在远程监控服务的支持下，还可以实施预测性维护，这样除了能够降低维护成本，还能够在机器人生命周期内，以更低的总体运营成本进行快速故障处理，获得最佳性能，最终达到提高设备可用性和生产率的目标。

ABB Connected Services（互联服务）简介

ABB机器人是“物、服务和人类联网”(IoTSP)的一部分。所有ABB机器人都可以通过LAN连接或者无线连接得到更具前瞻性、主动性、更加迅速的支持。把客户的ABB机器人和Connected Services联系在一起，能降低25%的事故率，缩短60%的响应和系统重建时间，从而延长机器人寿命。

Connected Services是ABB公司数字化战略支持下的解决方案，它包含五个基本组成部分：状态检测与诊断、备份管理、远程访问、机器人评估和系统优化。所有ABB机器人都配备Connected Services的接口。Connected Services可利用全球所有接入服务的ABB机器人的相关数据。

Connected Services的访问界面由警报仪表盘和MyRobot主页构成，通过一个直观易用的界面向用户和ABB服务团队传输最重要的信息。MyRobot应用可以告诉用户导致停机的干扰，进行错误申报，分析趋势并给出警告。出现问题时能深入持续地报告并提供支持。

Connected Services的五个基本组成部分

状态监测和诊断

这是一项反应迅速、高效可靠的全天候监测分析服务。这项服务能改善服务设备的准备工作，保障机器人能够在最佳性能下连续高效运行。

备份管理

机器程序丢失或者受损，必须重置所有设置，可能导致整天或者整个星期的停机，备份管理能够确保客户始终拥有完整的程序备份可用，可自动进行备份并在云端或者任何服务器上储存。

远程访问

用户可通过远程访问迅速安全地控制机器和其他相连部分，在用户允许的条件下，ABB专家可以进行远程访问，对意外事件作出反应，这好像ABB专家就在客户的身边一样。

机器人评估

客户的机器运行数据将和ABB所有互联的机器人数据进行对比，并把比较结果自动整合到机器人评估报告中，所有互联机器人将按照工作负荷和运行生产周期进行分析评估和分类。

资产优化（系统优化）

资产优化服务包括对机器状态和性能的定期分析，生成性能优化和避免停机事件的建议报告。ABB帮助客户找到未达到最佳运行水平的机器人、零部件和程序，并在分析基础上为客户提供“必须特别注意”的相关附加信息。从而提高工作性能，降低停机风险。

ABB的机器人服务包

ABB提供四个机器人服务包（内含Connected Services），客户可以从下面服务包中选择其中一个：ABB基础服务、ABB预测性服务、ABB专门服务或者ABB延伸服务。另外，还可以在服务包的基础上按照客户的需求量身订做方案。ABB提供灵活的“机器人管理服务协议”，通过服务协议提供的配置工具让客户拥有其他丰富的选择。除此以外，ABB的专家随时准备帮助客户选择合适自身需求的服务解决方案。定制的方案让客户不再担心机器运作，从而能够更加专注于自己的核心业务。

ABB基础服务

基础服务包含在所有客户购买的ABB产品之内。此软件包将帮助客户解决可能出现的问题，并通过服务接口提供全球支持和保修服务。随着机器人时代的到来，ABB可以在必要时重新建立系统，以恢复客户的生产。ABB会跟踪客户的机器人的状态和服务记录，以最快速度诊断和解决问题。根据要求，ABB认证的服务工程师随时待命，协助客户进行现场检查和维修，应对不可预见的干扰。

ABB预测性服务

除了基础服务的优势，ABB还额外提供符合国际ABB产品标准的一年期预测性维护、检测和修理服务。ABB给出的服务报告能够详细地描述了机器人的当前状态，并给出了未来维护和保养的具体建议。预测性服务协议的另一个好处是可以用更优惠的价格获取工程师的现场服务。

ABB专门服务

专门服务包括优先提供预测性服务以及日常工作时间之外提供电话咨询支持、现场支持的承诺。ABB专门服务让客户可以全天候访问ABB全球零部件网络。

ABB延伸服务

延续服务包括优先提供专门服务，并在发生意外故障时可完美解决的承诺。延伸服务的关键是覆盖客户所有对机器保修、零件和服务方面的需求。ABB广泛分布的零件库保证了客户更换零件的需求，软件包能够保障现场服务的反应时间。此外，延伸服务还提供附有先进分析报告的远程支持（远程服务）。